De formation hôtelière et après une expérience de 6 ans dans l’hôtellerie de luxe, j’ai rejoint la prestation de santé en 2011.
Depuis combien de temps dirigez-vous l’agence Bastide Le Confort Médical Metz ?
Je dirige l’agence de Metz depuis un peu plus d’un an.
Décrivez votre magasin en quelques mots…
- Horaires : 9h à 12h et 14h à 19h tous les jours sauf le dimanche
- Emplacement : Zac Augny, rue des gravières à Augny (à côté de Leader Price)
- Surface : 172 m² de surface de vente
- Produits : maintien à domicile, mobilité et handicap, incontinence, accessoires du quotidien et matériel professionnel
- Année d’implantation : 2007
- Zones de livraison : Moselle, Nord Meurthe et Moselle, Meuse
Pouvez-vous nous présenter votre équipe ?
L’équipe de l’agence Bastide Le Confort Médical Metz est composée de deux personnes :
Stéphanie ; conseillère vendeuse et secrétaire ; allie non seulement la technique commerciale en proposant les meilleures solutions en fonction des attentes de nos clients et en informant des modalités de prise en charge ; mais gère également la partie administrative de l’agence.
Christophe ; agent polyvalent ; s’occupe des livraisons, installations et formations à l’utilisation des dispositifs médicaux à domicile et en collectivité mais aussi la désinfection du matériel locatif et le service après ventes.
Pouvez-vous nous dire à quoi ressemble une journée type à l’agence de Metz ?
Chaque journée débute avec un debrifing commercial afin de lancer les opérations avec les bonnes priorités.
Ma mission est de suivre et soutenir mon équipe sur les tâches administratives et logistiques. J’analyse quotidiennement les indicateurs afin d’ajuster les animations commerciales pour respecter les directives du groupe. Je coache et forme mon équipe de façon à ce qu’elle soit à l’aise avec le discours à tenir auprès de notre clientèle.
En fin de journée, nous clôturons en échangeant nos informations pour mise en exécution dès le lendemain.
Quelles sont les qualités et les valeurs qui vous semblent importantes pour exercer ce métier ?
Les mots clés dans cette activité sont le savoir-être, le savoir et le savoir-faire.
Le savoir-être pour l’écoute activité et le respect de nos clients.
Le savoir pour la connaissance et la maîtrise de nos articles de mobilité et handicap, produits d’incontinence et matériel professionnel.
Le savoir-faire pour l’installation et la formation à l’utilisation des dispositifs médicaux, l’accompagnement de nos clients dans le choix des articles et les démarches administratives.
Qu’est-ce qui vous a attiré au départ pour faire ce métier ?
Ce qui m’a attiré dans ce métier est de pouvoir apporter des solutions à des personnes qui ont des problématiques spécifiques et qui bien souvent ignorent ce qu’il est possible de mettre en place.
Quels aspects de votre métier vous plaisent le plus ?
Ce qui me plait dans ce métier est la polyvalence, tant au niveau des tâches que je dois accomplir que pour la diversité de mes interlocuteurs.
Quelles solutions pouvez-vous apporter aux habitants de Metz ?
- Spécialités : Offre globale avec un bon rapport qualité/prix sur un réseau national
- Spécificités : professionnalisme, écoute active
- Conseils : Information sur les prises en charge et délais de renouvèlement des dispositifs médicaux, transformation de la spécificité technique en avantage client
- Compétences particulières : conjonction entre le savoir être, savoir et savoir être
Quelle est votre plus grande fierté aujourd’hui ?
Les remerciements de nos clients pour notre accompagnement.
Une passion ? Un loisir ?
J’aime avancer, progresser. Travailler dans un groupe national est vecteur de compétition (saine) et c’est un élément qui m’incite à me dépasser.
La responsable : Aurélie Julien
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