Questions fréquentes

Il existe 2 méthodes pour créer son compte client sur www.bastideleconfortmedical.com :

• La 1^ère consiste à passer commande directement sur le site. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. Il vous faudra, par la suite, le valider et c’est à ce moment-là que vous aurez la possibilité de créer votre compte.
• La 2^nde méthode pour créer un compte client sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical réside à se rendre sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne. Une fois arrivé sur cette page, il vous suffira de remplir le formulaire d'inscription situé sur la partie droite de la page.

Il vous suffira alors de renseigner vos coordonnées (adresse e-mail, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone) et de les valider.

Si vous disposez d’un compte client sur notre boutique en ligne, vous pourrez alors vous connecter à votre compte à tout moment. Pour vous connecter, cliquez alors sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne, sur l’ensemble des pages du site Internet Bastide Le Confort Medical. Une fois sur la page « Identifiant client », vous devrez renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe et appuyez sur le bouton « Connexion » pour vous accéder à votre compte.

En cas d’oubli de mot de passe, il est tout à fait possible d’en créer un autre et de se reconnecter à son compte pour passer commande sur la boutique en ligne www.bastideleconfortmedical.com. Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de se rendre sur la page « Se connecter » et de cliquer à gauche sur le lien « Mot de passe perdu ».

A ce moment-là, il n’y a plus qu’à renseigner votre e-mail et à valider pour recevoir – par e-mail – un lien de changement de mot de passe.

Pour modifier son mot de passe, il faut se connecter à son compte en accédant à la page « Identifiant client ». Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à votre compte client Bastide Le Confort Medical. Parmi ces informations, vous trouverez un lien « Modifier le mot de passe » afin d’opérer le changement du mot de passe.

Lors de cette étape, il vous sera demandé de renseigner votre nouveau mot de passe ainsi qu’une confirmation du nouveau mot de passe. Pour valider ce changement, vous devrez cliquer sur le bouton « Valider le mot de passe ».

Tout comme la modification du mot de passe, il vous faudra accéder à votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « compte client» à l’aide du bouton « Se connecter » situé en haut à gauche présent sur l’ensemble du site Internet.

Une fois sur la page « Identifiant client », connectez-vous à votre compte en renseignant votre e-mail et votre mot de passe puis valider en appuyant sur le bouton « Connexion ».

Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord qui regroupe l’ensemble des informations relatives à votre compte. Sur cette page, vous pourrez modifier vos informations personnelles (informations de contact, inscriptions à la newsletter, adresse de facturation, adresse de livraison).

Une fois les champs modifiés, il ne vous reste plus qu’à valider ces informations en appuyant sur le bouton « Sauvegarder ».

Pour rechercher un produit sur notre site Internet, il existe 2 solutions :

• La 1^ère consiste à naviguer par catégories. Nos produits sont classés en 3 thématiques (Confort et Santé, Incontinence & Hygiène, Matériel Médical) et en plusieurs sous-catégories. Ces catégories permettent de naviguer facilement et façon intuitive sur notre boutique en ligne afin d’accéder en quelques clics à l’ensemble de produits.
• La 2^nde solution consiste à utiliser le moteur de recherche. Pour utiliser ce dernier, il suffit de cliquer dans la barre de recherche (elle est située en haut de l’ensemble des pages du site Internet). Tapez un ou plusieurs mots clefs ou directement le nom du produit. Effectuez ensuite votre recherche en appuyant sur l’icône « Loupe ».

Si le produit n’apparait pas dans les résultats de votre recherche, nous vous conseillons plusieurs solutions :

• Le produit n’existe plus ou n’est plus proposé sur notre boutique en ligne. Rapprochez-vous alors de l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de chez vous afin de savoir si l’agence peut vous obtenir ce produit,
• Utilisez la navigation par catégories et sélectionnez un des sous-catégories pour trouver le produit que vous recherchez,
• Vérifiez que vos critères de recherche comportent bien un espace entre eux.

La mention « bientôt disponible » signifie que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il sera prochainement disponible, nous vous conseillons alors de vérifier l’état du produit correspondant ultérieurement ou de prendre contact avec l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile afin de commander directement par téléphone.

Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H ou par le formulaire de contact.

Les photos de nos produits ne sont pas contractuelles, les couleurs de produits peuvent notamment être altérées par votre écran.

Vous êtes professionnels de santé, nous vous conseillons d’utiliser la boutique en ligne PRO. Les produits seront plus adaptés à votre activité. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton "Matériel professionnel" en haut à droite, au niveau du menu principal.

Pour passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical, il suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. A tout moment, appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ». Attention, certains produits comme les fauteuils releveurs sont configurables. Pour les commander, il est nécessaire de renseigner les critères demandés (couleur, motorisation, taille, etc) directement dans la fiche produit.

ETAPE 1 : Validation du panier

Une fois les produits ajoutés au panier, il suffit de cliquer sur l’icône « Panier » situé en haut à droite pour vous rendre sur la page « Panier ». Une fois sur cette page, vous pouvez valider votre panier en appuyant sur le bouton « Commander ». Vérifiez tout de même le contenu de votre panier.

ETAPE 2 : Connexion à son compte client

Maintenant que le panier est validé, il est nécessaire de se connecter à son compte client ou d’en créer dans le cas où vous n’étiez pas connecté à votre compte client.

ETAPE 3 : Choix de l’adresse de livraison et du mode livraison

A présent, vous êtes connecté à votre compte client, vous confirmerez votre adresse de livraison et sélectionnerez votre mode de livraison (livraison à domicile ou livraison en points relais).

Actuellement, 2 modes de livraison sont proposés :

• La livraison à votre domicile par le transporteur TNT en 48H : livraison en main propre contre signature, en 48H après expédition de votre commande, et avant 15h*, du lundi au vendredi* de 8H à 15H**. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche.
• La livraison en Relais Colis : Livraison en 48H, après expédition de votre commande, dans l'un des 4000 Relais Colis® partout en France métropolitaine. Retrait et distribution possibles après vérification d’une pièce d'identité et contre signature.

ETAPE 4 : Choix du mode de paiement et paiement

Vous êtes sur le point de finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement (en Carte Bancaire, via Paypal ou en 3x sans frais en Carte Bancaire – dès 150 euros d’achat).

Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre banque.

Il ne reste plus qu’à renseigner votre Carte Bancaire sur cette page sécurisé (numéro de carte, nom du titulaire de la carte et cryptogramme – 3 derniers chiffres au dos de votre Carte Bancaire), puis à valider votre commande OU régler votre commande avec votre compte Paypal.

ETAPE 5 : Confirmation de votre commande

Une fois cette étape franchie, vous accéderez automatiquement à la page de confirmation de commande avec votre numéro de commande.

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre site Internet. Pour passer commande par téléphone, il vous faudra contacter l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de chez vous par téléphone. Cette dernière pourra ainsi prendre votre commande à distance.

Vous disposez d’un code promo et vous souhaitez en profiter. Pour utiliser ce code promo correctement, il faudra le renseigner lors de la validation de votre panier. Un espace dédié aux codes promo est présent au-dessous de la liste de produits commandés.

Pour recevoir nos offres exclusives et des bons de réduction, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter au bas de l’ensemble des pages de la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical (barre grisée). Pour cela, renseigner votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet et appuyez sur la flèche pour valider votre inscription.

Chaque commande est systématiquement livrée avec une facture. En cas d’absence de cette facture, n’hésitez pas à nous la demander par e-mail en nous écrivant via notre formulaire de contact et nous vous la renverrons dans les plus brefs délais.

Le paiement de votre commande est réalisable en carte bancaire ou avec un compte Paypal. Le paiement par chèque ou par virement bancaire n’est pas possible.

Le paiement en 3x sans frais est disponible dès 150 euros d’achat et ce jusqu’à 5 000 euros. Après avoir opté pour ce moyen de paiement – le 3x sans frais, vous serez prélevé une 1^ère fois lors du passage de la commande, puis la 2^ème mensualité interviendra le mois suivant à la date anniversaire de la commande (+30 jours) et la dernière mensualité interviendra le mois d’après à cette même date anniversaire (+60 jours).

Le paiement en ligne via notre boutique est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous quittez brièvement notre boutique en ligne pour accéder à la page de paiement installé par notre banque. Le cadenas ainsi que l’adresse sécurisé via le protocole « HTTPS » sont bien en place.

Pour plus de sécurité, nous avons mis en place le "3D SECURE". Après avoir validé vos coordonnées bancaires vous recevrez un code par SMS à rentrer sur la page pour confirmer votre paiement. Si vous n'entrez pas le code, vous ne serez pas débité et la commande ne sera pas prise en compte.

Le montant de votre commande est débité dès que la commande aura été validée et acceptée par notre banque.

Sur cette boutique en ligne, nous proposons actuellement 2 moyens de livraison. Vous pouvez recevoir ainsi votre commande :

• Soit à votre domicile,
• Soit en point relais TNT, que vous choisissez lors de votre commande.

Les frais de ports sont offerts dès 99 euros d’achat. Pour une commande de moins de 99€, les frais de ports vous seront facturés 7.20€.

Vous recevrez votre commande dans un délai compris entre 24 et 72H jours ouvrés. Si vous passez commande sur notre boutique en ligne avant 15H, vous recevrez votre commande sous 48H. Au-delà de 15H, votre commande vous sera livrée sous 48/72H.

Bastide Le Confort Medical ne livre qu’en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco.

Le suivi de colis est fonctionnel dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis en accédant à votre compte client. Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de droite. Vous retrouverez ainsi le listing de vos commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Visualiser ». Dès que vous êtes sur la page de votre commande, faites défilez la page vers le bas et vous verrez la mention « Expédition N°XXX » et le numéro de colis au-dessous.

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur votre livraison.

S’il arrive que vous soyez absent lors de la livraison, le livreur vous laissera un bon mentionnant que votre colis est disponible au Relais Colis TNT le plus proche.

Si lors de la livraison de votre commande, vous devez refuser la livraison et nous en informer par téléphone au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, ou par e-mail à contact@bastide-medical.fr.

Vous pouvez nous retourner vos articles à l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile ou la retourner par voie postale, après avoir contacté notre service client au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), à notre plateforme logistique située :

GALLARGUES

ZAC Pôle Actif

3 Avenue de la Fontanisse

30660 GALLARGUES LE MONTUEUX

Tél: 04 66 71 70 00

Fax: 04 66 71 41 12

Les frais de retour, en cas d’erreur de commande de votre part, sont à votre charge sauf si vous retournez votre commande dans l’une de nos agences Bastide Le Confort Medical.

Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@bastide-medical.fr ou par téléphone au09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H.

Si votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre à l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile ou nous retourner votre produit défectueux par voie postale, après avoir contacté notre service client au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), à notre plateforme logistique située :

GALLARGUES

ZAC Pôle Actif

3 Avenue de la Fontanisse

30660 GALLARGUES LE MONTUEUX

Tél: 04 66 71 70 00

Fax: 04 66 71 41 12

Il est tout à fait possible d’annuler une de vos commandes en nous téléphonant au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour toute annulation de commande, merci de retourner le formulaire de rétraction dûment rempli.

Vous disposez de 14 jours, suivant la date d'envoi du formulaire de retraction, pour nous retourner par voie postale ou en le déposant à un de nos agences Bastide Le Confort Medical.

Après réception de la commande, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.