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Aide et contact

Trouvez sur la page FAQ, au sein de nos 6 catégories, la réponse aux principales questions posées par les internautes de la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical.

Sommaire

Questions / Réponses

Comptes

1. Je souhaite créer mon compte client

Il existe 3 méthodes pour créer son compte client sur le site Bastide Le Confort Médical :

  • La 1ère consiste à passer commande directement sur le site. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. Il vous faudra, par la suite, le valider et c’est à ce moment-là que vous aurez la possibilité de créer votre compte.
  • La 2ème méthode pour créer un compte client sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical réside à se rendre sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne. Une fois arrivé sur cette page, il vous suffira de remplir le formulaire d'inscription situé sur la partie droite de la page.
  • La 3ème méthode consiste à contacter notre service client au numéro 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 16H ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

2. Je souhaite me connecter à mon compte

Si vous disposez d’un compte client sur notre boutique en ligne, vous pourrez alors vous connecter à votre compte à tout moment. 

Pour vous connecter, cliquez alors sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite de la boutique en ligne, sur l’ensemble des pages du site Internet Bastide Le Confort Médical. Une fois sur la page « Authentification », vous devrez renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans l'espace "Déjà client" et appuyer sur le bouton « Se Connecter » pour vous accéder à votre compte.

3. J’ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, il est tout à fait possible d’en créer un autre et de se reconnecter à son compte pour passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical. 

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de se rendre sur la page « Se connecter » et de cliquer à gauche sur le lien « Mot de passe perdu ».

Indiquez ensuite l'adresse email avec laquelle vous aviez crée votre compte pour réinitialiser votre mot de passe. Un email vous sera alors envoyé pour vous demander d'indiquer votre nouveau mot de passe.

4. Je souhaite modifier mon mot de passe

Pour modifier son mot de passe, il vous suffit vous connecter à votre compte et d'accéder à l'onglet « Modifier mon mot de passe ». Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à votre compte client Bastide Le Confort Médical. Parmi ces informations, vous trouverez un lien « Modifier le mot de passe » afin d’opérer le changement du mot de passe.

Lors de cette étape, il vous sera demandé de renseigner votre nouveau mot de passe ainsi qu’une confirmation du nouveau mot de passe. Pour valider ce changement, vous devrez cliquer sur le bouton « Valider le mot de passe ».

5. Je souhaite modifier mes coordonnées (adresse de facturation, adresse de livraison, etc)

Tout comme la modification du mot de passe, il vous faudra accéder à votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Mon compte » à l’aide du bouton « Se connecter » situé en haut à gauche présent sur l’ensemble du site Internet.

Une fois sur la page « Mon compte », connectez vous à votre compte en renseignant votre e-mail et votre mot de passe puis valider en appuyant sur le bouton « Connexion ».

Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord qui regroupe l’ensemble des informations relatives à votre compte. Sur cette page, vous pourrez modifier vos informations personnelles (Adresse, inscriptions à la newsletter, magasin conseil et date d'anniversaire).

Une fois les champs modifiés, il ne vous reste plus qu’à valider ces informations en appuyant sur le bouton « Modifier ».

Produits

6. Je souhaite rechercher un produit sur le site Bastide Le Confort Médical

  • La 1ère solution consiste à naviguer par catégories. Nos produits sont classés en 4 thématiques (Fauteuils Releveurs, Incontinence, Mobilité et Matériel Médical) et en plusieurs sous-catégories. Ces catégories permettent de naviguer facilement et de façon intuitive sur notre boutique en ligne afin d’accéder en quelques clics à l’ensemble de produits.
  • La 2nde solution consiste à utiliser le moteur de recherche. Pour utiliser ce dernier, il suffit de cliquer dans la barre de recherche (elle est située en haut de l’ensemble des pages du site Internet). Tapez un ou plusieurs mots clés ou directement le nom du produit.
  • La 3ème méthode consiste à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h au numéro suivant : 09 69 326 623 – Appel non surtaxé.

7. Le produit que je recherche ne figure pas dans les résultats

Si le produit n’apparait pas dans les résultats de votre recherche, nous vous conseillons plusieurs solutions :

  • Le produit n’existe plus ou n’est plus proposé sur notre boutique en ligne. Rapprochez vous alors d'un des magasin Bastide Le Confort Medical afin de savoir si ce dernier peut vous obtenir ce produit.
  • Utilisez la navigation par catégories et sélectionnez une des sous-catégories pour trouver le produit que vous recherchez,
  • Vérifiez que vos critères de recherche comportent bien un espace entre eux et pas de fautes de frappe ou d'orthographe.

8. La mention « indisponible » est affichée sur une fiche produit, que signifie cette mention ?

La mention « indisponible » signifie que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il sera prochainement disponible. Nous vous conseillons alors de vérifier l’état du produit correspondant ultérieurement ou de prendre contact avec le magasin Bastide Le Confort Médical le plus proche de votre domicile afin de commander directement par téléphone.

9. Je rencontre un problème avec ma commande Internet, vers qui dois-je m’orienter ?

Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 16H ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

Gestion des commandes

10. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Les photos de nos produits ne sont pas contractuelles, les couleurs de produits peuvent notamment être altérées par votre écran.

11. Je suis un professionnel, puis-je passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical ?

Vous êtes professionnels de santé, découvrez notre "Espace Pro". Les produits y seront plus adaptés à votre activité. 

Pour cela il suffit de cliquer sur la catégorie "Matériel Professionnel" dans le menu principal. Découvrez nos consommables, nos produits soins et pansement, hygiène et désinfection, diagnostic et autocontrôle ainsi que nos équipements médicaux.

En tant que professionnel de santé, vous bénéficiez de -10% sur cette catégorie toute l'année sur notre site Internet Bastide le Confort Médical (sous justification d'un numéro professionnel lors de la création de votre compte client).

12. Je souhaite passer commande sur Internet, quel est le processus de commande ?

Pour passer commande sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical, il suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. A tout moment, appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ». Attention, certains produits comme les fauteuils releveurs sont configurables. Pour les commander, il est nécessaire de renseigner les critères demandés (couleur, motorisation, taille, etc) directement dans la fiche produit.

ETAPE 1 : Validation du panier

Une fois le produit ajouté au panier, il suffit de cliquer sur "poursuivre la navigation" pour ajouter d'autres produits ou sur "passer la commande" pour acceder au panier. Une fois sur cette page, vous pouvez valider votre panier en appuyant sur le bouton « Continuer ». Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l'étape suivante.

ETAPE 2 : Connexion à son compte client

Maintenant que le panier est validé, il est nécessaire de se connecter à son compte client ou d’en créer dans le cas où vous n’étiez pas connecté à votre compte client.

ETAPE 3 : Choix de l’adresse de livraison et du mode livraison

A présent, vous êtes connecté à votre compte client, vous confirmerez votre adresse de livraison et sélectionnerez votre mode de livraison (livraison à domicile ou livraison en points relais).

Actuellement, 4 modes de livraison sont proposés :

  • La livraison à votre domicile par le transporteur TNT ou Chronopost en 48H : livraison en main propre contre signature, en 48H après expédition de votre commande, et avant 15h*, du lundi au vendredi* de 8H à 15H**. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, le colis est relivré automatiquement le prochain jour ouvré.
  • La livraison en Relais Colis : Livraison en 48H, après expédition de votre commande, dans l'un des 4 000 Relais Colis® partout en France métropolitaine. Retrait et distribution possibles après vérification d’une pièce d'identité et contre signature.

Pour les produits hors gabarit (fauteuils releveurs, scooters,...), vous avez le choix entre :

  • Le retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort Médical
  • La livraison et l'installation à domicile pour 89.99€ avec le forfait SERENITE.
ETAPE 4 : Choix du mode de paiement et paiement

Vous êtes sur le point de finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement (en Carte Bancaire, via Paypal ou en 3 ou 4x sans frais par carte bancaire avec Floa* – dès 50 euros d’achat).

Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre banque ou sur le site Paypal. Il ne reste plus qu’à renseigner votre Carte Bancaire sur cette page sécurisé (numéro de carte, nom du titulaire de la carte et cryptogramme – 3 derniers chiffres au dos de votre Carte Bancaire), puis à valider votre commande OU régler votre commande avec votre compte Paypal.

Pour tout achat par carte bancaire, veillez à garder votre téléphone portable à portée de main. Un code de sécurité vous sera envoyé. il devra être renseigné pour vous authentifier et valider le paiement..

ETAPE 5 : Confirmation de votre commande

Une fois le paiement, vous accéderez automatiquement à la page de confirmation de votre commande.

13. Je souhaite passer commande par téléphone, est-ce possible ?

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre site Internet. 

Pour passer commande par téléphone, il vous faudra contacter le magasin Bastide Le Confort Medical le plus proche de chez vous par téléphone. Ce dernier pourra ainsi prendre votre commande à distance.

14. Je dispose d’un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Vous disposez d'un code promo et vous souhaitez en profiter ? Pour utiliser ce code promo correctement, il faudra le renseigner lors de la validation de votre panier. Un espace dédié aux codes promos est présent au-dessous de la liste de produits commandés.

15. Je souhaite recevoir des offres exclusives et des bons de réduction, comment puis-je faire pour les obtenir ?

Pour recevoir nos offres exclusives et des bons de réduction, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter au bas de l’ensemble des pages de la boutique en ligne Bastide Le Confort Medical. Pour cela, renseigner votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet et appuyez sur la flèche pour valider votre inscription.

Paiement

16. J’ai passé commande mais je n’ai pas eu la facture de ma commande, comment puis-je l’obtenir?

Chaque commande est systématiquement livrée avec une facture. En cas d’absence de cette facture, n’hésitez pas à nous la demander par e-mail en nous écrivant via notre formulaire de contact et nous vous la renverrons dans les plus brefs délais.

17. Quels sont les moyens de paiement possibles sur le site Bastide Le Confort Médical ?

Le paiement de votre commande est réalisable en Carte Bancaire, Visa, Mastercard ou avec un compte Paypal ; Vous pouvez également choisir le paiement en 3x ou 4x par Floa.

Le paiement par chèque ou par virement bancaire n'est pas possible.

18. Y a-t-il des facilités de paiement pour commander sur le site ?

Le paiement en 3 et 4x sans frais est disponible dès 50 euros d’achat et ce jusqu’à 6 000 euros. 

Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 3 ou en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement; vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales floa : https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialités Floa : https://www.floabank.fr/politique-confidentialite.

Comment me connecter à mon espace client Floa ?

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com . Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.

Ou trouver mon échéancier de paiement sur le site Floa ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com

Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre espace client FLOA, en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.

Comment modifier ma CB ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com .
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.

Puis je étaler le paiement d’un impayé ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question "Comment régulariser un impayé ?" ).

Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici [https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois]
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Vous devez en parallèle contacter Bastide Le Confort Médical pour régler votre achat par un autre mode de paiement.


19. Le paiement est-il sécurisé sur la boutique en ligne Bastide Le Confort Médical ?

Le paiement en ligne via notre boutique est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous quittez brièvement notre boutique en ligne pour accéder à la page de paiement installé par notre banque. Le cadenas ainsi que l’adresse sécurisé via le protocole « HTTPS » sont bien en place.

Pour plus de sécurité, nous avons mis en place le "3D SECURE". Après avoir validé vos coordonnées bancaires vous recevrez un code par SMS à rentrer sur la page pour confirmer votre paiement. Si vous n'entrez pas le code, vous ne serez pas débité et la commande ne sera pas prise en compte.

20. Le montant est-il débité à la commande ?

Le montant de votre commande est débité dès que la commande aura été validée et acceptée par notre banque.

Livraison

21. Y a-t-il plusieurs moyens de livraison proposés ?

Sur cette boutique en ligne, nous proposons actuellement 4 moyens de livraison. Vous pouvez recevoir ainsi votre commande par :

  • La livraison à votre domicile par les transporteur TNT et Chronopost avec expédition sous 48H
  • La livraison en point relais Chronopost, que vous choisissez lors de votre commande.

Pour les produits hors gabarit (fauteuils releveurs, scooters, ...), vous avez le choix entre:

  • Le retrait gratuit en magasin Bastide Le Confort Médical
  • La livraison et l'installation à domicile pour 89.99€

22. Quel est le coût de la livraison ?

*Les frais de ports sont offerts dès 99 euros d’achat hors produits des catégories suivantes : Fauteuils releveurs, déambulateurs et rollators, scooters électriques, et hors produits : tables d'examen, tables de massage, verticalisateurs, guidons de transfert. Pour une commande de moins de 99€, les frais de ports vous seront facturés 7.20€ avec TNT ou 8,20€ avec Chronopost. Le montant de la livraison et de l'installation à domicile est de 89.99€.

23. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de cinq (5) jours ouvrés (hors produits cités ci-dessous) à compter du paiement de la commande effectué avant 15 heures (sauf jours fériés, samedi et dimanche).

Certaines références de produits spécifiés sur le Site (fauteuils de repos, fauteuils releveurs, divans d’examen, matelas, scooters électrique, tricycles, matelas et autres produits hors gabarit) ont des délais de livraison et d’installation pouvant aller jusqu’à trente (30) jours calendaires à compter de la commande.

Les délais de livraisons spécifiques sont précisés dans les fiches produits sur le Site et rappelés dans le panier de commande. Ils sont également rappelés dans le courriel de confirmation de commande. En tout état de cause le Client est invité à se rendre sur la fiche produit pour connaitre le délai exact de livraison concernant chaque produit.

24. Dans quel(s) pays puis-je être livré ?

Bastide Le Confort Medical ne livre qu’en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco.

25. Puis-je suivre mon colis ?

Le suivi de colis est fonctionnel dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis en accédant à votre compte client.

Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de droite. Vous retrouverez ainsi le listing de vos commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Visualiser ». Dès que vous êtes sur la page de votre commande, faites défilez la page vers le bas et vous verrez la mention « Expédition N°XXX » et le numéro de colis au-dessous.Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur votre livraison.

26. En cas d’absence à mon domicile, que se passe-t-il ?

S’il arrive que vous soyez absent lors de la livraison, la livraison sera reprogrammée le prochain jour ouvré

27. Un de mes articles a été abimé pendant le transport, que dois-je faire ?

Si lors de la livraison de votre commande, vous devez refuser la livraison et nous en informer par téléphone au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, ou par e-mail à l'adresse contact@bastide-medical.fr

SAV

28. Un des articles commandé ne me convient pas, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre colis, vos articles dans l'une de nos agence Bastide Le Confort Medica ou retourner par voie postale, après avoir contacté notre service client par téléphone au 09 69 326 623 (appel non surtaxé) ou par email à l'adresse contact@bastide-medical.fr, ou par le biais du formulaire Aide & Contact.

Voici ci dessous notre adresse Postal si vous souhaitez choisir la seconde option, veillez noter cependant que si vous choisisez cette option, les frais de retours seront alors à votre charge

ZAC Pôle Actif, Gaillargues

3 Avenue de la Fontanisse

30660 Gaillargue Le Montueux

29. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour, en cas d’erreur de commande de votre part, sont à votre charge sauf si vous retournez votre commande dans l’une de nos agences Bastide Le Confort Medical.

30. Comment puis-je retourner une commande à Bastide Le Confort Medical ?

Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@bastide-medical.fr ou par téléphone au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H ou de remplir notre formulaire Aide & Contact.

31. Un produit commandé est défectueux mais encore sous garantie, à qui dois-je le retourner ?

Si votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre à l’agence Bastide Le Confort Medical la plus proche de votre domicile ou nous retourner votre produit défectueux par voie postale, après avoir contacté notre service client au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), à notre plateforme logistique située à l'adressse ci dessous:

ZAC Pôle Actif, Gaillargues

3 Avenue de la Fontanisse

30660 Gaillargue Le Montueux

32. Puis-je annuler ma commande ? Et comment l’annuler ?

Il est tout à fait possible d’annuler une de vos commandes en nous téléphonant au 09 69 326 623 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour toute annulation de commande, merci de retourner le formulaire de rétraction dûment rempli.

33. Sous quels délais dois-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours, suivant la date d'envoi du formulaire de retraction, pour nous retourner par voie postale ou en le déposant à un de nos agences Bastide Le Confort Medical.

34. J’ai annulé ma commande et l’ai renvoyé, comment serai-je rembourser ?

Après réception de la commande, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 8 jours.